Как заказать

---

• «В наличии» – означает, что товар сейчас у нас в наличии и нам могут понадобиться 1-2 дня для обработки заказа, его комплектации и/или согласования доставки.
• «Под заказ» – означает, что на данный момент товара нет у нас, но он может быть заказан у Производителя / Поставщика (Россия, Америка, Европа, Азия), при этом средние сроки ожидания поставки указываются в скобках. При заказе такого товара учитывайте, что нам необходимо будет дополнительно проверить доступность товара (всякое бывает – мог закончиться).

---

• в периоды до и после праздников, когда длительные выходные и доставка и обработка заказов осуществляется чуть дольше
• когда у Почты России возникают завалы посылок – в эти периоды сроки их доставки увеличиваются и заставить их работать быстрее невозможно (это же Почта, они не торопятся.....)

• КСП назначается нами в рамках срока поставки товара и указывается при смене статуса заказа на «Ожидается поставка» (в комментарии к статусу);
• началом отсчета КСП считается день, следующий за днем поступления оплаты заказа;
• если КСП выпадает на выходной или праздничный день, то он сдвигается на ближайший рабочий день.

• КСП автоматически может быть продлен на 2-3 недели для заказов, оформленных и оплаченных в период с 20 ноября по последний выходной день января – это период Черной Пятницы, Новогоднего ажиотажа и длительных выходных. В это время сроки обработки заказов Поставщиками могут существенно увеличиваться, а нагрузка на службы доставки сильно возрастает, из-за чего заказы могут долго проходить обработку и почтовые сортировки.
• Дни инвентаризации, технических работ, отпуска считаются выходными и если КСП выпадает на эти дни, то он сдвигается на ближайший рабочий день. О таких днях мы сообщаем заранее (см. раздел Новости).

1. заказ «завис» на почтовых обработках (бывали случаи, когда заказы приезжали за 5-7 дней, а потом по 2-3 недели сортировались почтой);
2. прибытие заказа не зафиксировано, а это значит что, скорее всего, он утерян при транспортировке.

• продолжаем ждать прибытия заказа – мы продлеваем КСП до фактической даты прибытия заказа и дополнительно предоставляем Вам скидку 10% на следующий заказ (без ограничений по сумме и срокам использования).
• делаем частичную отправку – мы отправляем Вам готовую часть заказа, опоздавшие товары могут быть отправлены Вам отдельной доставкой (по факту их прибытия) или по ним будет проведен возврат денежных средств.
• заказ признается утерянным – мы аннулируем заказ и проводим возврат денежных средств.

---

Оформление заказа – на что обратить внимание: при оформлении заказа Вам будет предложено зарегистрироваться в качестве постоянного покупателя (поставив галочку в графе «Зарегистрироваться как постоянный покупатель»), войти под своим логином и паролем или оформить заказ без регистрации. Мы рекомендуем зарегестрироваться – Вы получите доступ в Личный кабинет, что даст Вам возможность изменять свои контактные данные и полноценно отслеживать состояние заказов; способы доставки для каждого города и населенного пункта рассчитываются автоматически после заполнения полей «Область» и «Город» (данные поля содержат выпадающие списки для более корректного расчета); под каждым способом доставки и оплаты есть небольшие комментарии, помогающие сориентироваться в выборе – обращайте на них внимание, чтобы не ошибиться; пожалуйта, перед подтверждением заказа, проверьте еще раз указанные контакты и адрес доставки! Неправильный номер телефона, неточный или неполный адрес доставки могут привести к дополнительной задержке обработки заказа или к сложностям при получении заказа! Оформленный заказ поступает в нашу базу в статусе «Новый заказ», а его электронная копия отправляется на e-mail, указанный Вами при оформлении заказа. Если Вы не получили копию заказа на e-mail, то, скорее всего, была допущена ошибка в адресе почты (в этом случае корректный адрес можно направить нам на адрес info@markapark.ru или через смс).   Обо всех дальнейших этапах обработки заказа мы будем Вас информировать через e-mail, а в случае корректировок или уточнений – дополнительно по телефону.

Обработка и подтверждение заказа: обработка нового заказа осуществляется обычно в срок до 2-х дней с момента оформления – в это время мы проверяем доступность заказанных товаров. Точный срок обработки напрямую зависит от содержания каждого конкретного заказа; если при обработке возникает необходимость уточнений и корректировок по заказу, то мы связываемся с Вами для их согласования; если все заказанные товары доступны и не требуется никаких уточнений и корректировок, то статус заказа меняется на «Подтвержден. Ожидает оплаты» или на «Комплектация заказа».

Оплата подтвержденного заказа: после смены статуса заказа на «Подтвержден. Ожидает оплаты» на почту, указанную в заказе, направляется письмо с нашим подтверждением и с ссылкой на оплату. Вы можете начать оплату заказа, перейдя по данной ссылке или через Личный кабинет на странице заказа (для зарегестрированных пользователей). обычно платежи через платежные системы поступают к нам моментально, платежи по реквизитам банковского счета могут поступать в течение 1-5 дней, поэтому мы рекомендуем Вам сохранять документ, подтверждающий факт оплаты (как минимум до момента зачисления платежа). если заказ не оплачивается в указанный срок, то заказ снимается с брони и аннулируется.

Ожидание поставки (если в заказе есть товары под заказ): после того, как мы обработаем платеж статус заказа изменится на «Ожидается поставка», в комментариях к статусу будет указан КСП; по факту прибытия заказа на наш склад статус заказа меняется на «Прибыл на склад» – в это время происходит разбор поставки и проверка товаров, после чего заказ передается на упаковку; если заказ не прибыл на склад в пределах установленного КСП, то статус заказа меняется на «Задержка поставки», а на почту, указанную в заказе, направляется письмо с более подробной информацией о задержке и дальнейших действиях.

Упаковка и подготовка заказа к отправке: статус заказа меняется на «Комплектация заказа» – идет сборка и упаковка заказа, согласование доставки и подготовка сопроводительных документов для Службы доставки; когда заказ полностью укомплектован, то он ставится в очередь на отправку и статус меняется на «Ожидает отправки», в комментариях к статусу указывается плановая дата отправки. Иногда данный статус может нами не использоваться – например, если упаковка и отправка заказа происходят в один день.

Доставка и получение заказа: после передачи заказа в Службу доставки статус заказа меняется на «Отправлен»,в комментариях к статусу указывается трек-номер заказа для его отслеживания в системе Службы доставки; далее Вы дожидаететсь привоза заказа, получаете его и, при желании, оставляете свой отзыв о заказе или предложения по нашей работе – мы будем рады узнать Ваше мнение! статус заказа меняется на «Доставлен» после того, как Служба доставки присылает нам подтверждение факта доставки.

• «HOLD (ожидание)» – применяется, когда товара нет в продаже и, по согласованию с Вами, он поставлен в лист ожидания.
• «Аннулирован» – заказ отменен по каким-либо причинам и его обработка полностью прекращена. Он может быть аннулирован по Вашей инициативе, а может быть по причине неоплаты заказа в условленный срок. Причины отмены обычно указываются в комментариях к статусу.
• «Возврат» – означает, что по каким-либо причинам проводится возврат заказа, отдельного товара или денежных средств. После фактического проведения возврата и всех взаиморасчетов статус заказа меняется на «Аннулирован» или на «Архив».
• «Архив» – данный статус нужен нам для внутреннего учета. Для нас он означает, что работа по данному заказу полностью завершена.